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韓亞航空:連續(xù)六年奪得“韓國服務品質指數

POST : 2015-07-05   分享:

  

? 6月25日,在首爾小公洞樂天酒店Crystal Ball舉辦的“2015年韓國服務品質指數(KS-SQI)冠軍企業(yè)認證頒發(fā)儀式”上,韓亞航空榮登航空部門冠軍寶座。

韓亞航空經營管理本部長吳根寧(音譯)(左二)在與韓國標準協會會長白壽鉉(右二)和韓亞航空乘務員合影留念。


??KS-SQI調查由韓國標準協會主辦,于今年3月至5月期間展開。在此期間,針對包括首爾在內的韓國五大城市居民中近一年內體驗國際航線航班服務4次以上的成年男女進行了一對一個別面談以及網絡調查。


??值得一提的是,韓亞航空為搭乘國際航班,并由仁川或金浦機場出發(fā)的乘客率先提供了手機登機牌服務。隨著此項服務的全面實施,乘客辦理登機所需的時間被縮短了30余分鐘;其次,空客A380客機遠程航線執(zhí)飛范圍的擴大,也進一步強化了其在全球航空業(yè)上的競爭力;而大客戶體驗營銷的多樣化,更是提高了企業(yè)的整體形象。上述幾點在此次評選中均獲得了很高的評價。


??當天,出席頒獎儀式的韓亞航空經營管理本部長吳根寧(音譯)在發(fā)表獲獎感言時說到:“韓亞航空能夠在KS-SQI調查中連續(xù)六年奪得航空部門冠軍,我感到非常高興。今后,韓亞航空也將為實現錦湖韓亞集團‘創(chuàng)造業(yè)界最佳價值的美麗企業(yè)’這一目標而繼續(xù)努力?!?/span>

除了本次調查,韓亞航空已于今年3月獲得了“2015年韓國國家顧客滿足度(NCSI,由韓國生產性本部主辦)國際·國內航空部門的冠軍。同時,憑借著其頂級的服務水準,在近期實施的多項航空業(yè)主要評選活動中也均獲得了廣泛好評。


??韓國服務品質指數(KS-SQI)由韓國標準協會與首爾大學經營研究所共同開發(fā),由于其能夠準確地反應出韓國產業(yè)的發(fā)展現狀以及消費者特性,因此常被用作衡量服務行業(yè)品質水平的綜合指標。




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